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又一年雙11開啟，不少商家正陷入焦慮：
投流搶客吧，ROI持續(xù)走低；做會員吧，拉新入會率只有5%，新客不下單，老客買一次就失聯——問題的癥結，或許不是投入不足，而是缺少一套真正可落地的「會員增長方法論」。
pg陪戰(zhàn)雙11十余年，服務超1.5W+商家，沉淀出「大促會員運營」的完整打法。今天，我們將核心的「四大飛輪」打法一一拆解，帶你輕松“抄作業(yè)”，這個雙11，穩(wěn)扎穩(wěn)打，增長不慌！
如今，電商平臺早已告別“廣撒網就有魚”的時代。淘寶、抖音、京東、拼多多、唯品會各有各的“流量密碼”，選對場域才能事半功倍。pg整理了「4類商家平臺匹配指南」，助你精準定位主戰(zhàn)。
品牌型商家，主攻淘寶+京東，淘寶的內容生態(tài)利于品牌敘事；京東用戶更愿意為品質買單，雙平臺聯動，兼顧“品牌調性+高客單”；
流量型商家，主攻抖音+拼多多，抖音強在短視頻種草、直播轉化，能快速起量；拼多多主打低價爆款，組合出擊，“走量又賺錢”；
供應鏈型商家，深耕拼多多+京東，拼多多的“極致低價”能消化庫存，京東的“自營供應鏈”能提升溢價，充分放大供應鏈優(yōu)勢；
特賣型商家，鎖定唯品會+淘寶活動，唯品會“特賣心智”明確，淘寶大促“折扣流量”集中，能快速清貨回籠資金。
選對平臺只是第一步，真正的增長差距在于會員的深度運營。pg沉淀了一套雙11會員運營「四大飛輪」策略，驅動“拉新→促活→轉化→留存”自動運轉，實現持續(xù)增長。下面選取精華實操策略，完整「實操攻略」可以添加「訊哥兒」獲取。
實現公域高效轉化的核心，在于“找對人+用對渠道”。以下兩個已經驗證的高效玩法，建議2025年雙11重點部署：
玩法1：公域“精準截流”
pg聯合抖音官方升級了「公域短信解決方案」，大促觸達不用再靠猜來圈人，靠精準標簽就能鎖定“最可能下單的人”。
某美妝品牌，基于pg與抖音官方合作的「行為圈人模型」，圈定“近7天搜過‘敏感肌修復’‘痘痘肌護理’，且加購了競品店鋪B同款面霜，但沒在本店購買過”的用戶，再推送“敏感肌專屬小樣+入會立減30元券”，成功將競品人群轉化為品牌客戶。
同時品牌在99大促活動期間，運用“高潛LOOKLIKE模型”，基于1000個本店敏感肌老客，擴出5W+相似高潛客，這批新客下單率比普通公域人群高30%+。
玩法2：站內“高效觸達”
在常規(guī)的短信、卡片消息、企微私聊&群發(fā)之外，新型的營銷觸達渠道，有助于提升觸達效率和成果。
- 輕量化外呼：大促沖刺「搶時間」利器
某珠寶品牌，此前對消費超5000元的高價值用戶，進行生日派禮，通過輕量化外呼的觸達用戶，贈送“免費保養(yǎng)服務+500元券”，最終實現52%的接聽率。
更為關鍵的是效率高：品牌運營確定“送保養(yǎng)+發(fā)券”后，「輕量化外呼」即刻生成話術、完成錄音，隨即觸達，整體效率提升超67%。
特別適合大促沖刺的情況，避免過往的外呼等待流程冗長，營銷想法“即刻落地”，為品牌贏得先機。
- 旺旺觸達：大促「老客激活」關鍵密鑰
大促期間用戶在站內的活躍度達到頂峰，品牌可以借助站內的旺旺消息做好這一波觸達。pg合作的某食品品牌，針對充值了購物金但沒花完的客戶，用旺旺定向發(fā)“購物金消費有禮”活動：“您有100元購物金待使用，今日消費再送20元無門檻券”。
讓消費者不需要跳出平臺內即可接收到品牌的權益信息，減少跳出后的流失率?；谶@套方法，該食品品牌購物金使用率從60%漲到85%，還帶動了2轉N復購。
促活是“互動-鎖權-積分”環(huán)環(huán)相扣、層層遞進的系統(tǒng)策略，今天分享關鍵的“積分放大”玩法。圍繞雙十一全周期，鋪積分活動，分層激活，能有效提升用戶活躍。
pg為大家整理了“雙11積分活動計劃時間表”，可直接復用：
這里關鍵是一定要“分層運營”，針對不同積分儲量的會員，推送不同的權益和活動。比如“積分超5000但30天沒下單”的沉默高價值會員，定向發(fā)“5000積分兌100元無門檻券”；“積分超3000但非會員”的用戶，推“入會即享積分加錢購”。
很多商家反饋有時權益發(fā)了不少，但客單沒漲。其實靠數據找對 “消費瓶頸”，才能精準提客單：
pg幫某護膚品牌分析數據時發(fā)現：在600到700元這個客單價區(qū)間，該品牌用戶的消費增速出現了明顯放緩。這意味著，很多會員消費到這里就遇到了瓶頸——這就是大促提升客單價最關鍵的“突破口”！
基于這個發(fā)現，品牌制定了針對性的分層權益策略：
對于新會員，目標是拉升首單客單價。送 “500減70” 的大額專屬券，同時將首單禮門檻設為499元。引導用戶跨越500元門檻，新客客單價直接漲 40%+；
對于老會員，目標是刺激他們向更高消費層級躍遷。品牌新增了“1100減120” 的優(yōu)惠券，并將滿贈活動的門檻定為599元。推動老客突破600元的消費阻力點，老客客單價漲 50%+。
這套 “數據找瓶頸 + 分層設權益” 的打法，通過定位消費力提升關鍵點，設計分層權益，有效推動會員消費升級，最終實現大促GMV提升。
很多商家都頭疼大促后“留不住人”，問題往往出在“交易結束，關系也結束了”。真正有效的留存，始于訂單成交的那一刻——通過有溫度的訂單全鏈路關懷，把一次性的“買家”轉化為可長期互動的“品牌會員”。
我們的策略，是圍繞用戶下單后的五個關鍵節(jié)點，設計精準而友好的觸達體驗，打造無縫的尊享感：
付款時：不止要確認訂單，主動提示更優(yōu)惠的支付方式或當前可疊加的活動，核心目標是減少棄單，并順勢拉高客單價；
付款后：這是將用戶轉化為會員的黃金時機。立即恭喜他購買成功，并引導其成為會員，同時預告“簽收后還有專屬福利”，為后續(xù)復購與沉淀打下基礎；
發(fā)貨時：體驗從這里開始差異化。明確告知專屬快遞信息，傳遞出尊重與品牌誠意，極大提升用戶好感與期待；
簽收后：關系不止于收貨。及時發(fā)送使用指南或搭配推薦，創(chuàng)造新的消費場景，高效驅動復購；
確認后：交易的結束，正是關系的開始。真誠邀請用戶評價，并引導加入品牌私域社群，最終把用戶沉淀為品牌的長效資產。
這樣一來，客戶從“買一次就走” 變成 “可反復觸達”，后續(xù)不用投流也能促復購。
pg護航方案，讓你輕松“贏戰(zhàn)”雙11，搶占新增量。
